Riddermark Bils startsida. Företaget har tagit hjälp av den ansedda experten på digital marknadsföring – byrån Growth Marketing – för att anpassa sig efter kundernas förändrade sök- och konsumtionsbeteende, där kunderna använder sig allt mer av olika AI-sökverktyg i jakten på en bil.
På Riddermark Bil använder man AI (bl.a Chat GPT) bland annat genom att på olika sätt förändra och förbättra upplevelsen och möjligheterna för besökarna på Riddermark Bils hemsida eller för dem som söker sin bil via andra kanaler. Här är ett exempel på åtgärder Riddermark Bil vidtagit:
Interaktion med besökarna på hemsidan och i bilannonser via automatiserade live-chattar, vilka anpassar sin kommunikation efter vilket ärende konsumenten har – köpa, sälja bil eller service av bil med mera.
Mycket mer än så avslöjar inte Riddermark Bil om hur de anpassar sig efter kundernas ökande användande av AI i sitt billetande. Men med hjälp av just AI kan vi få en lite bättre bild av hur Riddermark Bil kanske jobbar för att anpassa sig efter ett allt mera AI-styrt kundbeteende, eller jobba med AISEO-analys som det heter på fackspråk.
Vi bad AI-sökmotorn Chat GPT försöka gissa sig till fler områden där Riddermark kan tänkas använda sig av nämnda sökverktyg (som företaget alltså redan använder sig av):
Lead-kvalificering: AI sorterar vilka kunder som är redo för köp och föra dessa vidare till en mänsklig säljare.
Automatiska bilannonser: Chat GPT kan generera text till bilannonser för marknadsplatser som Blocket, Wayke, Bytbil baserat på tekniska data om bilarna samt även formulera snabbare och mer säljande texter som är konsekventa och lockande.
Svara på mejl: Chat GPT kan hjälpa säljare att skriva svar till kundförfrågningar, eller åtminstone ge ett utkast.
Sammanfatta ärenden: Om många kunder frågar samma sak kan Chat GPT automatiskt ge förslag på FAQ eller mallar.
Kundanalys: Chat GPT kan användas för att analysera kundchattar och mejl och hitta mönster. Den kan till exempel upptäcka att många konsumenter frågar om laddhybrider just nu.
Utbilda/hjälpa personalen: Chat GPT kan skapa manualer, säljsnack och rollspel för ny personal.
Översättning: Chat GPT kan hjälpa kunder som inte pratar svenska flytande.
Av Pierre Kjellin
pierre.kjellin@gmail.com
+46 (0)70 3345009